De la moderación utópica de foros…
… o el significado de las Relaciones Públicas
Hace tiempo que ando perdido por la Red, observando, participando, aprendiendo… a veces callado y otras dando guerra… y he visto mucho, cosas buenas, malas y malísimas. Por eso en los Foros Entropizados hemos desarrollado una curiosa filosofía de llevar el site, empezando por los «moderadores», a quienes preferimos llamar Relaciones Públicas, y alcanzando incluso a la figura de sus administradores 🙂
En Entropizados pedimos desde el seno de la administración un poco de *objetividad* a la hora de ejercer el cargo y los poderes que conlleva por encima del resto de los usuarios, y nos gustaría que este mismo espíritu se distribuyera libre por la Red… si tan sólo una semilla, la esencia misma de alguna idea prendiera en la nueva generación de navegantes…
Asi, hay varias cosas que deberían tomarse en cuenta
A un moderador lo escoge el usuario
Esta es la premisa principal; si se entiende y respeta, no hay más que decir.
Puedes por ejemplo tratar de ser el mejor Relaciones Públicas del mundo, ayudar a la gente y aportar contenidos alucinantes al foro, pero si tienes a los usuarios en tu contra, el foro estará muerto en cuestión de meses (salvo por cuatro lameculos). Te quedarás sin margen de maniobra, y cualquier movimiento que hagas provocará que algún Troll aproveche la ocasión y hunda la sala
Un moderador no es Dios
Segunda premisa, que pocos foros respetan. Como siempre, multitud de ideas se derivan de ella, por ejemplo dar una explicación sobre las actuaciones de moderación, aceptar las críticas constructivas, ser equivalente al usuario…
Las herramientas que tiene un moderador para *ayudar* en la sala pueden ser muy perniciosas si no se usan con cuidado… incluso una simple unión de varios post en un sólo hilo puede crear roces innecesarios, y no digamos ya editar a diestro y siniestro mensajes o la famosa respuesta del cadalso «Yo soy el moderador aquí» 🙁
El borrado de post, por ejemplo, es muy peligroso, pues coarta la libertad de expresión de los usuarios. Cierto es que su libertad termina donde comienza la de los demás, y que esa línea a veces es difusa; ahí es donde un buen Relaciones Públicas demuestra su valía. No obstante, antes de borrar, en la mayoría de las veces bastará únicamente editar con * * * y añadir una pequeña explicación sobre el porqué de tal acción – Y si suprimir mensajes es peligroso, no digamos ya bannear al personal, o amenazar con la expulsión a la primera de turno ([acción] Navegante se pasa una soga por el cuello [/acción])
Hay que usar mucho la psicología para lidiar con los users, pensar bien los movimientos de moderación y, si no se está seguro de qué hacer, mejor no hacerlo y se consulta a algún admin o con otro moderador, que dos o tres opiniones siempre serán mejor que una (que puede verse influenciada por partidismos, por ejemplo, pues todos somos humanos). Un ejemplo de cómo funciona la psicología son los candados: si un user entra en una sala y la ve llena de candados, eso le echará para atrás al sentir coartada su libertad de expresión; yo recomendaría no usarlos salvo en casos muy especiales… ni siquiera cuando un user da por terminada su consulta (y/o solicita el cierre del post) debería bloquearse el tema, ya que siempre puede venir otro con el mismo problema y entonces tendría que abrir un nuevo hilo (para luego ser redirigido al cerrado, pues la respuesta ya se encuentra allí) 🙄
Y una última nota. El equipo de Relaciones Públicas es precisamente eso, *un equipo* – no debería haber disenciones en público entre ellos, y mucho menos se debería contradecir los actos de otro compañero en el foro – si existen roces o desacuerdos, siempre habrá una sala de RRPP para aclararlos (¡pregunta por ella antes de aceptar un cargo similar! :p )
En definitiva…
Los RRPP trabajamos *para* el usuario
Somos nosotros quienes debemos guardar las formas en muchos momentos, porque un moderador o Relaciones Públicas está para eso, para moderar y relajar los ánimos cuando se caldean, sin decantarse por un bando u otro, siendo ecuánimes en las decisiones y sabiendo dónde dar un empujoncito para reconducir un hilo que se está yendo por las prolijas ramas del offtopic. En última instancia, los RRPP son los representantes del foro, de los administradores y del espíritu que éstos han tratado de insuflar en sus salas; ¡no los defraudéis! 😉
He querido hacer pública esta «hoja de estilo» porque, sinceramente, creo que se necesita un cambio, y esta nueva filosofía podría ayudar (si cabe) a los nuevos foros que, como isletas solitarias, se esfuerzan por sobrevivir en un océano lleno de tiburones…
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